Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Devoluciones
Puedes devolver tu pedido, sin dar ninguna razón, en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes (o desde que recibes el último artículo, si pediste varios). Para empezar, escríbenos a holanuvia@gmail.com con tu número de pedido, que sirve como comprobante de compra. No hace falta crear una cuenta.

Devuelve el producto completo, con sus accesorios y, si puedes, en su embalaje original. Solo podremos reducir el reembolso si el producto ha perdido valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar que funciona.

No devuelvas el producto al fabricante. Escríbenos primero y te indicaremos a dónde enviarlo.

Envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o distinto a lo pedido. Te recomendamos un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.

Reembolsos
Todos nuestros precios están en euros (€). Te reembolsaremos en euros el importe pagado, incluido el envío estándar si lo pagaste, como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto o a que acredites su envío. El reembolso se hará por el mismo método de pago. Si tu banco convierte la moneda, la diferencia de cambio que aplique no depende de nosotros. Te avisaremos por email cuando recibamos el producto y cuando se procese el reembolso. Los productos comprados con descuento o en oferta se pueden devolver igual que los de precio normal.

Reembolsos tardíos o que no te llegan
Si aún no ves tu reembolso, revisa tu cuenta y contacta con tu banco o con el emisor de tu tarjeta, porque a veces tarda unos días en reflejarse. Si sigue sin aparecer, escríbenos a holanuvia@gmail.com.

Productos defectuosos, dañados y cambios
Si tu producto llega defectuoso, dañado o distinto a lo pedido, escríbenos cuanto antes, con fotos o un vídeo corto. Lo repararemos, lo sustituiremos o te devolveremos el dinero, sin coste para ti. Si quieres otro color, devuélvelo y haz un nuevo pedido.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido hasta que se envíe. Escríbenos y te devolveremos el importe completo.

Tus derechos legales por región
Unión Europea y España: los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, y tienes el derecho legal de desistimiento descrito arriba.
Reino Unido: tienes derecho a cancelar en los 14 días siguientes a la recepción y los derechos de la Consumer Rights Act 2015.
Otros países: se aplican igualmente las leyes de consumo locales que no puedan excluirse.
Nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos legales como consumidor.

Quiénes somos y contacto
holanuvia@gmail.com